Media Markt’ta İade Ve Ücret İadesi Sürecindeki Gecikme

7 Ekim’de Media Markt online mağazasından PlayStation 5 dualsense şarj istasyonu siparişi verdim, ürün 9 Ekim’de elime ulaştı ancak arızalı çıktı. Bunun üzerine 10 Ekim’de iade sürecini başlatıp ürünü kargoya verdim, 12 Ekim’de de ilgili satıcıya ulaştığı ve iadenin kabul edildiğine dair mail aldım.

Ancak bu maile rağmen ne ücret iadesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de Media Markt uygulamasında sipariş durumum güncellendi, hâlâ ürün bende görünüyor. Uygulama üzerinden talep oluşturarak durumu anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir arama, mesaj ya da bilgilendirme almadım ve hesabıma da ücret iadesi yansımadı.

Sipariş numaram 331948498 olup, 12 Ekim’de tarafıma bildirilen “3 iş günü içinde iade olur” ifadesine rağmen bu sürede hiçbir gelişme yaşanmadığı için mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.