Yanlış Beden Gönderimi Ve 70 Gün Süren İade Gecikmesi

Fıratkaya Collection markasından kendi web siteleri üzerinden 19 Ocak’ta 316TD5353U numaralı siparişimle 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ödemesi 3.698 TL olarak aynı gün alındı. Ancak tarafıma gönderilen üründe ayakkabının kendi beden etiketleri hiçbir yerde yoktu, sadece kutunun üzerine 43 numara Elle yazılmıştı. Normalde 43 giymeme rağmen ayakkabı ayağıma çok büyük geldi, 44 giyen arkadaşım bile denediğinde ona bile oldukça bol olduğunu gördük.

Buna rağmen stoklarında gerçek beden olmadığını belirtmek yerine, ellerine geçen ayakkabıyı kutunun üzerine 43 yazarak göndermeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Bunun üzerine ayakkabıyı 27 Ocak’ta iade için kendilerine geri gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra da “iade olmaz, başka bir ürün alın” şeklinde yönlendirmeye çalıştılar, bunu kabul etmeyince de bana “o zaman 14 iş günü içinde iade yaparız” denildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 70 gün geçti, hâlâ hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Her aradığımda veya yazdığımda “hemen yapacağız, bugün-yarın yatar” denilerek sürekli oyalanıyorum. Hem yanlış/uygunsuz ürün gönderilmesi hem de yasal süreler geçmiş olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

3.698 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.