Fırat Erdi Beauty Center Yaşadığım Deneyim Ne Yazık Ki Son Derece Olumsuzdu

İstanbul Viaport Venezia AVM’de bulunan Fırat Erdi Güzellik Salonu’nda bugün yaşadığım deneyim ne yazık ki son derece olumsuzdu. Saat 16.00 için manikür, pedikür ve kaş işlemi randevusu aldım. Özellikle saat 18.00’de pilates dersim olduğunu, bu saate yetişip yetişemeyeceğimi sordum. Bana rahatlıkla yetişebileceğim söylendi. Ancak işlemler beklenenden çok daha uzun sürdü ve tüm programımı buna göre yeniden düzenlemek zorunda kaldım.

Pilates sonrası saat 19.00 civarında salona geri döneceğimi önceden belirtmeme rağmen, tekrar bekletildim. Bana defalarca “10 dakika sonra alacağız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekledim. Eğer gerçek bekleme süresi baştan dürüstçe söylenseydi, arada yemeğimi yiyebilir ve işlerimi halledip dönebilirdim. Buradaki asıl sorun beklemek değil, sürekli yanlış ve yanıltıcı şekilde bilgilendirilmekti.

Bunun yanında hijyen konusunda da ciddi endişeler yaşadım. Kullanılan manikür ve pedikür aletlerinin her müşteri sonrasında sterilizasyon cihazına alınmadığını fark ettiğim için özellikle sordum. Bana bu cihazların yalnızca sabah ve akşam çalıştırıldığı, gün içinde ise aletlere sadece dezenfektan sprey sıkıldığı söylendi. Bir müşteri olarak bu açıklama beni kesinlikle tatmin etmedi ve kullanılan ekipmanların hijyeni konusunda ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu.

Durumu dile getirdiğimde ise profesyonel bir açıklama ve çözüm yaklaşımı beklerken, son derece rahatsız edici ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Hiçbir telafi çabası gösterilmedi. Saatlerce beklemiş, yanlış bilgilendirilmiş ve hijyen konusunda endişe duymuş bir müşteri olarak, en azından açıklama, empati ve çözüme yönelik bir yaklaşım beklerdim.

Sonuç olarak saat 16.00’da girdiğim salondan akşam 21.00 civarında ayrıldım. İkinci kez giriş yapmak zorunda kaldığım için ek otopark ücreti ödedim, aç ve yorgun şekilde günümü tamamladım. İnsanlar kuaför ve bakım hizmetlerine rahatlamak için gelirken, ben bu işletmeden stresli, gergin ve hayal kırıklığına uğramış bir şekilde ayrıldım. Bir müşteri olarak saatlerce bekletilmemeyi, doğru bilgilendirilmeyi ve temel hijyen standartları konusunda güven duymayı en doğal hakkım olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Fırat Erdi Güzellik Salonu’ndan hem yaşanan aksaklık ve tutumla ilgili samimi bir açıklama ve özür, hem de 1.800 TL tutarındaki manikür, pedikür ve kaş yüz alımı işlem ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hijyen uygulamalarının ve randevu-bekleme yönetiminin gözden geçirilerek düzeltilmesini, başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını bekliyorum. Ne yazık ki bu yaşadıklarımdan sonra işletmeyi bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.