Vestel Finlux Klima Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Öncelikle merhabalar. Ben Vestel Finlux marka klima aldım; yerli üretim olduğu için tercih ettim ve yeni ürünlerimi de Vestel bünyesinden alıyordum. 12.000 BTU klimam ilk zamanlardan beri dış motoru çok sesli çalışıyordu. Servise bildirdim, gelip baktıklarında motorda arıza olduğunu söyleyip motoru değiştireceklerini belirttiler. Daha sonra değiştirdik deyip gittiler, fakat ses ve çalışmasında herhangi bir değişiklik olmadı. Gelen Vestel yetkili servisinin, bu tür durumlarda değiştirmeden değiştirmiş gibi belge düzenleyip merkezden ücret aldığı, başka cihazlarda da bu durumu yaşattığı için merkez servisliği elinden alındığı söylendi. Bir süre sonra diğer servise aynı durumu ilettim, 'o ses düzelmiyor' deyip başından savdılar. Ben de öylece kullanmaya devam ettim; ta ki klima arızalanana kadar. Tekrar servisi aradım, servis garanti süremizin 1 hafta önce bittiğini söyledi. Daha sonra müşteri merkezini aradım ve durumu anlatarak yardımcı olmalarını rica ettim. İletişime geçip servisin geleceğini söylediler. 2 gün sonra servis beni arayarak randevu talep etti. Müsait olduğumu belirtip gelmelerini istedim. Geldiklerinde klimanın motorunun daha önce değişmediğini ve arızalı olduğunu söylediler. Sonra merkezden, klima motorunun garantisinin devam ettiğini ve ücretsiz değiştirileceğini söylediler. Kabul ettim, klimayı aldılar. Daha sonra arayıp bana gaz kaçağı ve kart arızası olduğunu söylediler, 14.000 TL ücret talep ettiler. Bu arada klimanın yenisi 20.000 TL civarında. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttim ve merkezi tekrar aradım. Mağdur olduğumu, daha önce klima motorunun değişmediğini, arızanın bu yönde olabileceğini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Olumsuz dönüş aldım. O halde garantili olan parçanın değiştirilmesini, daha sonra ekonomik olarak müsait olduğumda onarım yaptırmak istediğimi söyledim. Önce tamam dediler, tekrar arayıp onaylandığını ve servise bildirileceğini söylediler. 2 gün sonra servis, ne söylediyse tanıdıklarına iletti. Çünkü onlardan 2.550 TL olan parça için 7.600 TL istediklerini söylemiştim; bu fiyat farkını yine kendileri ifade etmişlerdi. Onlardan öğrendim. Bu duruma kızdıklarını düşünüyorum. Tekrar merkezi aradım, işlemi iptal ettiler. Önce arızalı parçaların ücretini ödeyin, daha sonra garantili parçayı değiştireceğiz dediler. Vestel gibi bir markanın insanların egosuna bırakılması beni çok üzdü. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.