to read complaints and reviews, or file yours. 
Sipariş No: 457 515 651 0
25 Günde Gelen Klima, Hatalı Montaj, Çalışmayan Cihaz! Finlux ve Hepsiburada Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayıyor!
Hepsiburada’dan satın aldığım Finlux marka klima, tam 25 gün gibi inanılmaz bir sürede elime ulaştı. 2025 yılında hâlâ böyle bir teslimat süresiyle karşılaşmak gerçekten akıl almaz! Yaz sıcağında serinlemek için aldığım ürün sayesinde günlerce mağdur edildim, klimasız ortamda sağlık sorunları dahi yaşadım.
Ancak asıl fiyasko, ürün geldikten sonra başladı. Kurulum için gelen servis, klimayı duvara olması gerektiği gibi monte etmek yerine yere monte etti! Evet, yanlış duymadınız — yere! Bu nasıl bir teknik bilgi eksikliğidir, nasıl bir kontrolsüzlüktür? Tüm estetik ve teknik kurallara aykırı şekilde yapılan bu montaj hem güvenlik açısından riskli hem de cihazın verimini tamamen ortadan kaldırıyor.
Tüm bunların üzerine klima şu anda çalışmıyor! Servisi tekrar aradığımda ise bu hatayı düzeltmeyeceklerini açıkça ifade ettiler. “Bizden bu kadar” tavrıyla başlarından savdılar. Satıcıdan da, markadan da hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Bu süreçte ne Hepsiburada ne de Finlux müşteri memnuniyeti adına tek bir adım bile atmadı.
Bir ürünü satmak değil, arkasında durmak önemlidir. Ancak ne Finlux ne de Hepsiburada bu sorumluluğu almaya niyetli görünmüyor. Bu yaşananlar tam anlamıyla bir fiyasko, müşteri ile dalga geçer gibi bir yaklaşımdır.
Bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, montajın uygun şekilde tekrar yapılmasını ve cihazın çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Hepsiburada sitesinden 24 Temmuz Samsung klima siparişi verdim. İki gün içinde ürün kargo tarafından teslim edildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak servis talebini ilettim ve kayıt oluşturuldu. İlk üç gün içinde herhangi bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım alarm kurduklarını kısa sü...
Finlux marka klima aldım. Klima geldikten sonra bir süre kullandım ve soğuk üflememeye başladı. Servisi aradım ve baktıklarında gaz borusunun patladığını parçanın Manisa'dan geleceğini söylediler. Bir kaç gün bekledikten sonra tekrar aradım başka bir servisten temin edeceklerini söylediler ve aradık...
Sıcak günlerin yaşandığı bu zaman da Hepsiburada üzerinden Vestel 24 binlik wi-fi klima aldım klima 3-4 gün içerisinde adresime teslim oldu. Montaj için Vestel aradığında montajın ağustos 15 de olacağını söylüyorlar. Şaka gibi tam 21 gün sonra bu sıcak günlerde klimayı çalıştıramadığım sürece ne anl...
**Konu: Klima Siparişi ve Servis Hizmetine İlişkin Şikayet** Merhaba, Yaklaşık bir hafta önce Hepsiburada üzerinden ofisimiz için sipariş verdiğimiz klimalar nihayet teslim edildi. Ancak, ürünlerin teslimatı ve montajı ile ilgili yaşadığımız süreç, büyük bir mağduriyete neden olmuştur. Öncelikle...
23 Temmuz tarihinde Hepsiburada Kaira Türkiye mağazasından montaj dahil olarak aldığım Kaira DTXR35E model klimanın montajı için telefonuma 27 Temmuz'dan bu yana sürekli servis randevu talebi bilgilendirmesi olarak 'yetkili servis sizi randevu için arayacak' şeklinde SMS gelmesine rağmen arayan olma...
Yorumlar