to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Takip Edilemiyor Ve Ürün 15 Gün Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi
04.01.2026 tarihinde filossa.com üzerinden Filossa markalı, 2254 sipariş numarası ile, takip numarası WWETA0139578990YQ olan duruş düzeltici dikişsiz sütyen siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz yolda” ibaresi dışında hiçbir hareket görünmüyor ve ürün bana ulaşmadı.
Site üzerinde yer alan takip bilgisi güncellenmiyor, siparişin gerçekten kargoya verilip verilmediğini göremiyorum. Firma ile iletişime geçmek için yalnızca e-posta bulabildiğim için mail attım ancak bunun dışında herhangi bir iletişim kanalı olmadığı için farklı bir muhatap da bulamıyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu siparişle ilgili süreç tamamen belirsiz durumda.
Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise ödemesini kredi kartıma iade etmelerini talep ediyorum.
Siparişiniz 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve gönderim sonrasında 7–12 iş günü içerisinde teslim edilir. Standart gönderimlerimiz yurt dışındaki depolarımızdan havayolu ile gerçekleştirilmektedir. Son dönemde gümrük süreçlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı gönderilerde kısa süreli gecikmeler oluşabilmektedir. Bu durum tamamen operasyonel bir süreçtir ve siparişinizin teslim edilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm gönderilerimiz sistemli şekilde takip edilmekte ve alıcıya ulaştırılmaktadır. Olası ve istisnai bir durumda, ürünün teslim edilememesi halinde ise ücret iade süreciniz tarafımızca gecikmeksizin başlatılacaktır. Bu konuda içiniz rahat olabilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizle ilgili her aşamada yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. 💙 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiyle, Filossa Müşteri Destek Ekibi
Filosa Firması şikayet sonrası bilgilendirme yaptı, on beş gün sonra 19 Ocak tarihinde kargo teslim edildi. Ürün elimize ulaştı. Firma ile süreç içerisinde iletişim sağlanamaması ve geç elimize ulaşması olumsuz olmakla birlikte, gelen ürünü beğendik. Teşekkür ederiz.
