Deichmann Ayakkabısında Üretim Hatası Reddi Ve İade Talebi

15.05.2026 tarihinde Erzincan Merkez Meydan 24 AVM’deki Deichmann mağazasından 2.500 TL ödeyerek FILA marka kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı, kızım tarafından sadece ara sıra okula gidiş‑gelişlerde kullanıldı, yoğun bir kullanım olmadı. Buna rağmen yaklaşık bir aylık süre içinde yan kısımlarında ciddi açılmalar, dikişlerde sökülmeler ve arka kısmında kırılma meydana gelerek ürün kullanılamaz hâle geldi.

07.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye verdim; ancak “üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir, talebinize olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa hem satış esnasında 6 ay garanti sürecinden ve sorun yaşanırsa yardımcı olunacağından özellikle bahsedildi, hem de bir ay gibi kısa bir sürede, üstelik çocuk ayakkabısında bu derece deformasyonun kullanıcı hatası olmayacağını düşünüyorum. Mağaza tarafında da sürece dair ilgi ve destek görememem ayrıca üzücü oldu.

Kısa sürede bu hâle gelen ve inceleme talebime rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Erzincan Meydan 24 AVM Deichmann mağazasından faturası 2942026000005367 olan bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini önemle istiyorum.