Fiberaksesuar Satıcısının Teslimat Sorunları Ve İzinsiz İade İşlemi

Trendyol üzerinden Fibaks satıcısından bir ürün satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen 5 Ekim tarihinden itibaren kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Günlerce siparişimin akıbetini beklerken ve kargo sürecini takip etmeye çalışırken herhangi bir ilerleme göremedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Fibaks satıcısıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak satıcı firma ne kargo sürecini takip etti ne de bana herhangi bir çözüm sundu. Tarafıma bilgilendirme yapılmadığı gibi, sorunla ilgilenilmemesi sebebiyle mağduriyetim giderek arttı.

Bugün Trendyol üzerinden sipariş detaylarına baktığımda, siparişimin benim bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini ve ücret iadesi sürecine alındığını gördüm. Ürünü bekleyen bir müşteri olarak, habersiz şekilde iade sürecine geçilmesi ve teslimatın sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Fibaks firmasından, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını, siparişimin ve kargo sürecinin neden takip edilmediğinin ve teslimat sorununun neden çözümsüz bırakıldığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümü sorunsuz şekilde temin etmek ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını istiyorum.