Sözleşmede Belirtilen 13 Mbps Hıza Sürekli Ulaşılamaması

Fiberonline üzerinden aldığım internet hizmetinde sözleşmemde belirtilen 13 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Teknik nedenlerle küçük sapmalar olabileceğini biliyorum ancak günün her saatinde, sürekli olarak taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun havadan ve uydudan kaynaklandığı söylendi ancak yapılan bu açıklamalar sorunu gidermedi ve hızımda herhangi bir iyileşme olmadı. Buna rağmen aynı ücret üzerinden fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu nedenle internet hattımın detaylı şekilde incelenmesini, teknik olarak mümkün olan en yüksek ve sözleşmemde belirtilen hıza çıkarılmasını ve tarafıma taahhüt edilen hızda istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli diğer başvuruları da değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.