Festwin Keyfi Kural İhlaliyle Silinen 3500 TL Bakiye Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Festwin sitesinde verilen bonusu, belirtilen oyunda oynayarak çevrim şartını tamamen yerine getirdim ve bu oyunda kazandığım tutarla birlikte bugün yaklaşık 3.500 TL bakiye elde ettim. Çevrimi tamamladıktan sonra farklı bir oyuna geçip orada da kazanç elde ettim. Daha sonra ise kazancımın bir kısmının değil, tamamının, yani tüm bakiyemin bu farklı oyunda kazandığım için ve “kural ihlali yaptınız” denilerek hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, tamamen keyfi bir şekilde silindiğini gördüm. Daha önce de benzer bir durum yaşamama rağmen aynı yöntemle mağdur edildim, bu nedenle sitenin oyuncuları korumak yerine sistemli şekilde mağdur ettiğini ve güven vermediğini açıkça düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Festwin ile iletişime geçtiğimde, sadece kural ihlali gerekçesini tekrarlayıp genel bir kural yazısı gösterdiler, ancak özellikle çevrim şartını ilgili oyunda tamamladığım ve sonrasında başka oyuna geçtiğim halde, hangi işlemin, ne zaman ve nasıl bu kurala aykırı olduğu konusunda somut ve ikna edici hiçbir açıklama yapmadılar. Müşteri hizmetleri sürecinde de son derece anlayışsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergileyerek taleplerimi dinlemek ve çözüm üretmek yerine aynı kalıplaşmış cevabı tekrarladılar. Şeffaflıktan uzak ve ilgisiz bu tutumları sebebiyle uyguladıkları işlemin tamamen tek taraflı ve haksız olduğunu düşünüyorum. Hesabımın kapatılmasını ve kişisel bilgilerimin bu siteden tamamen silinmesini özellikle talep etmeme rağmen hesabımı kapatmadılar ve bilgilerimin sistemlerinde kalmasını istemiyorum. Ayrıca kazandığım 3.500 TL bakiyemin de iadesini istiyorum.

Hem maddi kayba uğradım hem de bu keyfi ve açıklamasız işlem nedeniyle Festwin’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, silinen bakiyemin hesabıma iade edilmesini ve talebim doğrultusunda hesabım ile tüm kişisel bilgilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini istiyorum.