Söz Verilen Performansı Sunmayan Tıraş Makinesi Ve İletişim Eksikliği

Mehmet

2.211

02 Şubat’ta internet üzerinden Fest Danışmanlık isimli firmadan Vintage t9 isimli tıraş makinesini 449 TL ödeyerek satın aldım. Reklamda gösterilen videolarda sakalı çok kısa sürede tertemiz kesen, güçlü ve keskin bir ürün vaadi vardı. Ben de denemek amacıyla bir tane aldım, beğenirsem birkaç tane daha almayı düşünüyordum.

Ürün elime geçtiğinde ise tam tersi bir durumla karşılaştım. Makine ne sakalı ne de saçı reklamda göründüğü gibi kesmiyor, neredeyse hiçbir işe yaramıyor. Saç ve sakalı kesmek için çok uzun süre uğraşmak gerekiyor, performansı son derece zayıf ve reklamda anlatılandan tamamen farklı, alakasız bir ürün gönderilmiş durumda.

Daha büyük bir sorun ise herhangi bir muhatap bulamıyor olmamız. Ortada net bir firma bilgisi, WhatsApp hattı, telefon numarası ya da ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalı yok. Hiçbir yetkili bizi aramıyor, karşımızda konuşabileceğimiz kimse bulunmuyor, kiminle iletişim kuracağımızı bilemiyoruz.

Ben, reklamda vaat edilen performansı sunmayan bu ürünle ilgili olarak bir yetkilinin beni arayıp durumu açıklamasını, mümkünse ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da gerçekten reklamda gösterilen performansa sahip bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve ilgili mercilere gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

25 Şubat 09:23

Fest Danışmanlık ve Depolama adlı internet sitesi üzerinden Vintage t9 marka tıraş makinesi satın aldım. Reklamlarda sakalı rahatça kestiği, güçlü ve etkili bir ürün olduğu gösteriliyordu. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, tıraş makinesinin kıl bile kesmediğini, hiçbir işlevinin olmadığını gördüm. Ürün tamamen işlevsiz bir halde duruyor ve şu an hâlâ bende.

Bu ürüne 449 TL ödedim. Satın aldıktan sonra firmaya ulaşmak istedim fakat ne bir telefon numarasına ne de işe yarar bir iletişim bilgisine ulaşabildim. Şikayetvar üzerinden daha önce de şikayet yazmama rağmen firma tarafından ne bir arama ne de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, önceki şikayetim de tamamen görmezden gelindi. Kime, nasıl ulaştığımı bilemediğim bir satıcıdan alışveriş yapmış durumdayım ve tamamen mağdur edildim.

Firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramadığım ve paramı da geri alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Fatura olmadığı için sadece irsaliye ile başvurdum ve şu an oradan çıkacak sonucu bekliyorum. Hem ödediğim 449 TL’nin tarafıma iadesini hem de bu şekilde insanları mağdur eden bu firmaya karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.