Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Son Dakika Liman Değişikliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Feribot Lines üzerinden yaklaşık 1 ay önce Kuşadası–Samos Vathi Limanı için gidiş–dönüş feribot bileti satın aldım. Seyahatten 1 hafta önce özellikle hangi limana varacağımı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana kesin olarak Vathi Limanı’na ineceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Vathi Limanı’ndan araç kiralama rezervasyonu yaptım ve otelimi de Vathi bölgesinde ayarladım.

Seyahatime sadece 1 gün kala firma tarafından aranarak kontenjanın dolduğu ve artık Pythagorio Limanı’na indirileceğim bildirildi. Transfer konusunda yardımcı olmalarını istediğimde, operasyon ekibinde olduğunu söyleyen görevli son derece kaba bir tavırla “İstemiyorsanız biletinizi iptal edelim, başka otel tutun.” şeklinde konuştu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde yine aynı kişi telefona çıktı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kuşadası’na kadar gelmiş olduğumuz için bileti iptal etme şansımız yoktu ve mecburen Pythagorio Limanı’nda indik. Üstelik feribot yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeli kalktı ve limandaki yoğunluk nedeniyle yaklaşık 4 saat gümrük sırası bekledik. Sadece 1 gece 2 gün olarak planladığım tatilin neredeyse bir günü, firmanın son dakika yaptığı liman değişikliği, yanlış bilgilendirmesi, kaba müşteri yaklaşımı ve yaşanan gecikmeler yüzünden boşa gitti.

Ben biletimi özellikle Vathi Limanı için satın aldım ve bu limanda inmek benim hakkımdı. Feribot Lines’ın hatalı bilgilendirme ve liman değişikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini ve konu hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.