Ferel Moda'dan Aldığım Giysilerde Prematüre Deformasyon Ve Haksız Müşteri Suçlaması

08.04.2026 tarihinde Ferel Moda Fikirtepe şubesinden t-shirt, gömlek ve pantolon satın aldım. Ürünleri yalnızca birkaç kez kullandıktan ve etiketlerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadıktan sonra ciddi kalite sorunları oluştu. Özellikle t-shirt ve gömleklerin yakaları daha birinci ve ikinci yıkamada deforme oldu, formunu kaybetti. Pantolonlarda ise kumaş dokusu bozuldu, desenler kendini bıraktı ve ürünler kısa sürede eski görünümüne kavuştu. Bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun normal kullanım veya yıkamadan kaynaklanmadığını, ürünlerin kumaş ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu mağazaya ve firma merkezine bildirdim. Ürünleri talimatlara uygun kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan sorunun yıkamamdan kaynaklandığı söylendi. Ürünler teknik olarak incelenmeden, tamamen kullanıcı hatası olduğu yönünde peşin hüküm verilmesi kabul edilemez. Üstelik sonrasında mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm veya tatmin edici geri dönüş de yapılmadı.

Aynı koşullarda kullandığım farklı markalara ait ürünlerde benzer bir sorun yaşamazken, aynı mağazadan aldığım birden fazla üründe aynı kalite problemlerinin görülmesi sorunun kullanıcıdan değil üretimden kaynaklandığını göstermektedir. Firmanın, ürünlerini incelemek yerine müşteriyi doğrudan suçlayan yaklaşımı müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünlerin objektif şekilde incelenmesini, ayıplı olduklarının tespit edilmesi halinde ücret iadesi veya ayıpsız ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teknik inceleme yapılmadan tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi şeklindeki yaklaşımın da değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.