Beden Farkı Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu

29.08.2026 tarihinde Fenerium Maltepe Park mağazasından Fenerbahçe Chobani Harrington lacivert Medium beden forma satın aldım ve üzerine isim/numara baskısı yaptırdım. Ancak ürünle ilgili ciddi bir beden sorunu yaşadım.

Mağazada beden belirlemek için bana önce teşhirde bulunan Otokoç Harrington formanın Medium bedeni verildi ve bu forma üzerime rahat bir şekilde oldu, herhangi bir sıkma ya da rahatsızlık hissetmedim. Bunun üzerine çalışan, satışta bulunan Chobani formanın Medium bedenini sıfır paketten çıkararak verdi ve isim/numara baskısı bu ürünün üzerine yapıldı. Formanın kalıbının farklı olabileceğine dair bana herhangi bir bilgi verilmediği için Chobani formayı ayrıca denemedim ve Harrington formanın Medium bedeni uygun olduğu için bu ürünü de aynı şekilde uygun kabul ederek satın aldım.

Eve geldiğimde formayı denediğimde, satın aldığım Chobani formanın mağazada denediğim Harrington formayla aynı kalıpta olmadığını fark ettim. Özellikle bel kısmı belirgin şekilde sıkıyor ve rahatsız edici duruyordu. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu ilettim ve tekrar mağazaya gittim. Teşhirde bulunan aynı bedendeki formayı yeniden denediğimde bu ürün üzerime rahat bir şekilde oldu, satın aldığım forma ise bariz şekilde daha dardı. Mağaza çalışanı da iki forma arasında fark olduğunu kabul etti, bu nedenle üründe santimsel bir üretim ya da ölçü farklılığı olduğunu düşünüyorum. Ürün şu anda incelemeye gönderildi ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Beni ayrıca rahatsız eden konu ise mağaza müdürünün müşteri yaklaşımı oldu. Kendi personelinin bile iki forma arasında fark olduğunu ifade ettiği bir durumda talebimi sakin ve anlayışlı bir yaklaşımla dinlemek yerine, “Formayı çıkarın, ben santim santim her yerini ölçeceğim” şeklinde bir tavır sergilemesi ve imalı söylem ve bakışlarla adeta tartışmaya girmesi son derece olumsuz bir deneyim yaşattı. “Talebinizi iletelim, inceleme sonucunu bekleyelim” gibi daha yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, “İddianızı yazalım” ifadesi ve ürün gönderilse dahi sonuç alınamayacağını ima eden sözleri müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Biz Fenerium’dan yalnızca bir forma satın almıyoruz; o formayı giyip maçlara gidiyor, takımımızın yanında duruyor, tribünde takımımıza ruhumuzla destek veriyoruz. Bu nedenle bir taraftar olarak aldığım formanın üzerime tam ve rahat oturması, benim için sıradan bir ürün alışverişinin çok ötesinde bir anlam taşıyor. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kaynaklı beden/ölçü sorunu hem de mağazada karşılaştığım yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bir Fenerbahçe taraftarı olarak beklentim, inceleme sürecinde yaşanan beden/ölçü farklılığının dikkate alınması ve mağazada denediğim forma ile aynı ölçülerde, sorunsuz bir formayla değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu sürecin, Fenerium markasının müşteri memnuniyeti anlayışı ve mağaza çalışanlarının müşteriye yaklaşımı açısından da değerlendirilmesini rica ediyorum. Gerekli bilgilendirme ve dönüş için 0539********25 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.