to read complaints and reviews, or file yours.Fazilet Turizm Otel ve Tur Şirketinde Yaşanan Çoklu Hizmet ve Altyapı Sorunları
Otel odamızda cam yoktu, ilk odaya geldiğimizde banyoda hamam böceği vardı, odanın camı olsa bile apartman boşluğuna bakıyordu ama açılmıyordu. Odalar çok dardı yaşam mücadelesi veriyorduk, çamaşır makineleri bozuktu, banyodaki ayna üstüme düşüyordu, saçlarımı kuruturken kurutma makinesi bozuldu, tuvalet kağıdı istedik günlük bir tane verdiler (oda da 4 kişiydik), otelin yemekleri çok güzeldi Türk aşçıları vardı ancak tabaklar eskiydi, çaydanlıklar pas ve kirliydi. Otelin lobisinde bulunan koltuklar hep kırık hem de oturulmayacak kadar yıpranmıştı ve pisti, otobüsler eskiydi koltuklar kırıktı, hira mağazasına çıkmamıza rağmen saatimiz geçiyor denip mağaraya inmemize izin verilmedi bütün hevesimiz kursağımızda kaldı, hangi yere gidersek gidelim asla zamanımız yetmedi otobüsten indik, namaz kıldık ve otobüse geri bindik (bazen namaz bile kılamadık) zaman konusunda rezillerdi, hocalar yetersizdi. Grupları koordine etme gibi bir yetenekleri yoktu. Hocaların bilgi kapasiteleri sınırlıydı ve bu sınırı tamamen kullanmadılar her bildiklerini anlatmadılar eğer çok merak ediyorsak bununla ilgili kitap almamızı ve okumamızı istediler, herkes her yerdeydi ve her gittiğimiz yerde kavga duymaktan yoruldum manevi duyguları yaşamaktan çok kavgaların gerginliğini yaşadım.
Şoföre yardım topluyoruz adı altında bizden para alınıp otobüsün park ücretini ödemişler. Mekke'den Medine'ye giderken yolculuk 8,5 saat sürdü ikram deseniz yok sadece bir bardak su. Tek bir yerde mola verildi o yerde de su yoktu susuz abdest aldık namazı öyle kıldık. Yemek gibi bir servisten bahsedilmişti ancak sadece kuru ve mini adını bilmediğim bir sandviçe benzer bir şey verildi onunda tadı çok kotuydu kimse yiyemedi, taif gezisinde ise size yemek ısmarlayacağız diye bir çayıra yerleştirildik parka yaklaşık 3 saat bekledikten sonra gele gele bize Arap usulu şinitzel veriler oysaki oraya giderken bizi peygamber efendimizin taşlandıktan sonra ziyaret ettiği üzüm bahçesine götüreceklerini daha sonra oradan gül yağı fabrikasına götürüleceğimizi vadetmişti ancak elimizde olan tek şey soğuk bir şinitzeldi.
Asıl olay Medine'ye gidince başladı, otel çok güzeldi ona laf yok geldiğimiz gibi yemeğe gittik ancak otel çalışanları tam bir turk düşmanıydı. Yemekleri plastik tabak çatal ve kasıklarda yemek yedik. Yemekleri tamamen az verildi, yemem verenden yemek istedim yüzüme bakmadı, yemek konusunda Arap kültürü daha fazla ağırlıklardı. Yemek çeşitliliği konusunda çok az yemek vardı, ekmekleri kuruydu sonra onu yedik bitti yenisini getirmediler, oysa bizim dışımızda yan masada yerli turistlere kurulan masalarında porselen tabaklar, metal çatal ve kaşıklar, taze ekmekler, meyveler neredeyse yok yoktu bizde diğer tarafta kaseden bayat çay içiyorduk, daha sonra insanlar aç oldukları için daha fazla sinirlendiler ve grup içinde bir kavga çıktı. Bu sırada şirket sahibi veya başımızda duran hocalar bu konu hakkında hiçbir şey yapmadı hatta ilgilenmediler bile. Onlara göre Medine böyleydi ve buna katlanmak zorundaydık, otel ravza ya çok uzaktı, otelin arabasını kaçırmamak için coğu zaman eksik rekat namaz kıldık ve bunlar olurken hoca basımızda yoktu sadece ravza randevusunda geldi sonra bir daha görmedik hocayı, hep kendi başıma gidip geldik kaybolabilirdik bunun hesabını kim verebilirdi, yine ravzada çok aceleci davranıldı, grup içindeki bir çok kişi hastanelik olacak derecede hastalanmasına rağmen hiçbir yetkili hastaneye götürme gibi bir caba içinde olmadı isteyene grip ilacı verildi ama hastalıklar fazla ileri derecede olduğundan ilaçlar işe yaramadı.
Uçuşumuz gece 11'değdi ancak otelden sabah 11 'de hemen ayrılmamızı istendi, şirketle tartışan bir çok kişiden son gün helallik istendi insanların duygusal yönüyle oynadılar, yaşanan onca olaydan sonra bize bir sonraki onlarla yapacağımız turun indirimli olacağını söyledi, İstanbul'a dönünce ise kötü yorum atan herkesi yeniden arayıp kotu yorumları kaldırmasını rica etmişler. Kaldırmamakla inat eden kişilere ise yüklü miktarda para teklif edilerek yorumlar sildirilmiş.
Sayın Safiye Hanım, Ben şirket yetkilisi Fatih Hilmi. Öncelikle katılmaktan bahsetmiş olduğunuz umre programımızda isim listemizi kontrol ettik. Safiye isminde bir kimliğe rastlamadık. Paylaştığınız görüşler, 20 yıllık sektörel tecrübemiz ve misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız muktezası olarak dikkatle incelenmiştir. Fazilet Turizm olarak gerçekleştirdiğimiz ilgili umre programına dair yanıtımızı dikkatle inceleyiniz. 1. “Otel odamızda cam yoktu, ilk odaya geldiğimizde banyoda hamam böceği vardı, odanın camı olsa bile apartman boşluğuna bakıyordu ama açılmıyordu. Odalar çok dardı yaşam mücadelesi veriyorduk, çamaşır makineleri bozuktu, banyodaki ayna üstüme düşüyordu, saçlarımı kuruturken kurutma makinesi bozuldu, tuvalet kağıdı istedik günlük bir tane verdiler (oda da 4 kişiydik) ” • Öncelikle Mahbes bölgesinde cadde üstünde yer alan Mekke otelimiz Nukhbat Aljiwar'da konakladık. Hareme en yakın sayılı otellerden birinde yani İstanbul'da sizlere vaat edilen otelde konakladık. • Katılmış olduğunuz umre programımızda totalde 68 odamız vardı. Elbette ki odaların tamamının camının olması mümkün değildir. Hangi tur firması ile gitseniz bu sorun kaçınılmazdır. • Her programımızda olduğu gibi program sonrası grubumuzun tamamı ile helalleştik. Bu süreçte yaşananları konuştuk. Umrecilerimizden almış olduğumuz duyumlarda "Hamamböceği vb" bir tabirin firma markasını karalama amacıyla kullanıldığı bilgisini aldık. • Saç kurutma makinesi, kettle, şofben soğuk su akması vb olası aksilik durumlarında ki şirketimize özgü haller değil. (Evimizde bile yaşamış olduğumuz durumlar) oda numaranız ile birlikte şirketimize bilgi vermeniz halinde hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulurdu. Ki güncel programlarımızda olsun öncesi veya sonrası olsun. Nasıl aksiyon aldığımızı herkes bilir. • Çamaşır makineleri konusunda sizlerle hemfikiriz. Mekke otellerinin genelinin maalesef çamaşır makinelerinde aynı problem var. Bunu da yoğun sirkülasyon sonucu kullanıma bağlıyoruz. Tabii ki de otelin bu çamaşır makinelerini bir an evvel güncellemeleri gerekir. Tuvalet kağıdı gibi durumlarda şirketimize bildirmeniz halinde bizler sizlerin adına talep ediyoruz. Her kişi için 1 adet tuvalet kağıdı gelmektedir. Resepsiyona tek kişi olarak gitmeniz halinde tuvalet kağıdı talebinizde sizi 1 kişi olarak tanımlayıp 1 adet tuvalet kağıdı vermektedirler. İşte bu süreçte de her zaman şirketimize sırtınızı vermenizi ve her ne sorun olursa olsun bizlerle paylaşmanızı isterdik. 2. “tabaklar eskiydi, çaydanlıklar pas ve kirliydi. Otelin lobisinde bulunan koltuklar hep kırık hem de oturulmayacak kadar yıpranmıştı ve pisti, otobüsler eskiydi koltuklar kırıktı" • Kalmış olduğumuz otelde şirketimiz dahil olmak üzere 18 adet Türk turizm şirketi vardı. Biz bu durumlarınızdan ötürü kendi yolcularımız haricinde farklı firma yolcuları ile de bu konuları görüştük. Genel olarak yemeklerimizden ve yemekhaneden memnuniyet duyduklarını dile getiriyorlardı. Çoğunluk şikayetin olması halinde şirket olarak hızlı bir aksiyon ile çözüm alma gayreti içerisinde olurduk. Fakat hal memnuniyet haliydi. • Otobüsler ise şirketimize ait değil. Mahbes bölgesinin suud hükümetinin otobüsleriydi. Bu otobüsler konusunda ilk kez eleştiri aldık. Harici gezi otobüslerimiz ise 2025 - 2026 model otobüsler kullandık. 3. “hira mağazasına çıkmamıza rağmen saatimiz geçiyor denip mağaraya inmemize izin verilmedi bütün hevesimiz kursağımızda kaldı“ • Hiranur dağına gezi düzenleyip, mağaranın önüne getirip neden girmenize izin vermeyelim safiye hanım. Hira programımız malumunuzdur ki akşam 21.30 - 21.45 civarı otobüsümüz gelir. Saat 22.00 - 22.15 gibi dağa çıkışımız başlar. Gece 03.00 gibi biter ve otobüsümüze gelir otele geçeriz. Gidenlerimiz de bilir. 18 Ocak sömestr yoğunluğundan gece 01.30'da dönem yoğunluğu sebebiyle merdiven bitiminde başlamak üzere mağaraya kadar minimum 300 - 350 kişinin olduğunu hep birlikte şahit olduk. Kalabalığı beklememiz halinde en erken sabah saat 07.00'de otelde olurduk. Ne sabah namazı kalırdı. Ne huzur. Kim ister hiraya varıp da mağaraya girememek. Tavsiye olarak kasım ayını tavsiye ederiz. 4. “hocalar yetersizdi“ • Hocalarımız resmi mülakata tabi tutulmuş ve her zaman resmi ilahi şefi, Diyanet emeklisi, hafız, medrese hocalarıdır.
5. “Grupları koordine etme gibi bir yetenekleri yoktu. Hocaların bilgi kapasiteleri sınırlıydı ve bu sınırı tamamen kullanmadılar her bildiklerini anlatmadılar eğer çok merak ediyorsak bununla ilgili kitap almamızı ve okumamızı istediler, herkes her yerdeydi ve her gittiğimiz yerde kavga duymaktan yoruldum manevi duyguları yaşamaktan çok kavgaların gerginliğini yaşadım.” • 68 odalık kalabalık insan grubunda çoğunluğu esas alıyoruz. Yapmış olduğunuz yorumlarınız öznel ifadeler içeriyor maalesef. Henüz mülakata tabi tutmadan almış olduğumuz ne bir hoca ne bir görevli vardır. Mülakatımızda ilgi, alaka, aidiyet duygularını esas alıyor ve bu zemin üzerine hudeybiye - taif - uhud hadiselerini anlatmalarını rica ediyoruz ki anlatması en zor konular bu konulardır. Fakat yapmış olduğunuz yorumun aynı zamanda kötü bir niyet içerdiğini düşünüyoruz. Şirketimizde kime ne sorarsanız sorun cevap olarak "çok merak ediyorsanız kitaptan okuyun" diyecek patavatsızlık ve terbiyesizlikte bulunacak kimse yoktur. 6. "Şoföre yardım topluyoruz adı altında bizden para alınıp otobüsün park ücretini ödemişler. Mekke'den Medine'ye giderken yolculuk 8,5 saat sürdü ikram deseniz yok sadece bir bardak su. Tek bir yerde mola verildi o yerde de su yoktu susuz abdest aldık namazı öyle kıldık. Yemek gibi bir servisten bahsedilmişti ancak sadece kuru ve mini adını bilmediğim bir sandviçe benzer bir şey verildi onunda tadı çok kotuydu kimse yiyemedi, taif gezisinde ise size yemek ısmarlayacağız diye bir çayıra yerleştirildik parka yaklaşık 3 saat bekledikten sonra gele gele bize Arap usulu şinitzel veriler oysaki oraya giderken bizi peygamber efendimizin taşlandıktan sonra ziyaret ettiği üzüm bahçesine götüreceklerini daha sonra oradan gül yağı fabrikasına götürüleceğimizi vadetmişti ancak elimizde olan tek şey soğuk bir şinitzeldi." • Memnuniyeti esas alan Fazilet Turizm şirketi olarak hiçbir zaman para anlamında çözülemeyecek bir sorun yaşamadık. Üçün beşin hesabını yapan bir şirket asla olmadık. Hiçbir gezi programımızda ne bir ücret ne bir bedel aldık. Umrecimiz yüzü asık olduğunu fark ettiğimiz her an bizi kahreder. Bu durumu bir biz bir Rabbimiz bilir. Taif gezimiz planlanan sürede bitirdik. 3 saat bekleme durumunda planlanan süreden 3 saat geç otele dönmenizi beklerdik. Ki hiçbir umrecimizden öyle bir durum hakkında duyum almadık. Yemek olarak da suudi arabistanın popüler yemeği albaik 10 parça nugget ikramımız oldu. 7."otel çalışanları tam bir Türk düşmanıydı." • Safiye hanım otelde yalnız değildik. Sayısız Türk grubu ağırlayan, malumunuzdur ki 5 yıldızlı bir otelde konakladık. Böyle bir otelde bırakın Türk düşmanlığını 72 millet din kardeşleri olarak orada bulunuyoruz. Yüksek bir ihtimal bununda bir yanlış anlaşılma olduğu kanaati içerisindeyiz. Özetlemek gerekirse; • Katılmış olduğunuz umre programımız hakkında bahsetmiş olduğunuz yaşanan sorunların gerçekleştiğini varsayma durumu ile sizlerle aynı grupta olup ve bu grupta olan kişilerin tekrar şirketimizi aramaları ve grup umre talepleri çelişkidedir. Böyle sorunlu olan bir firma tekrar tercih edilmez diye düşünüyoruz. Fakat hal öyle ki önümüzdeki ocak ayına sömestr programımıza şimdiden kayıtlarını 20 - 30 kişilik gruplar halinde kayıt olduklarını görüyoruz. Sadece bu durum bile yapmış olduğunuz onca olumsuz yorumlar ile çelişkidedir • 7 ay önceki bir turun şikayetinin şimdi yapılması da bizleri ayrıca şaşırtmış ve derinden üzmüştür. • Eğer herhangi bir kusurumuz olduysa hakkınızı helal etmenizi rica ederiz. Kafilemizdeki birçok misafirimiz memnuniyet ve dostluk içerisinde ayrılırken sizlerden gelen şikâyetler bizi şaşırttı. Yine de görüşlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Binlerce misafir, yüz binlerce dua Saygılarımızla Fazilet Turizm Şirket Yetkilisi Fatih Hilmi Candan
