Soğuk Zincir Bozulmasıyla Sıcak Peynir Ve Cevapsız İade Talebi

Faruk Gıda’dan kargo ile sipariş verdiğim 2 kilo peyniri 28 Temmuz Salı günü teslim aldım. Ürün bana soğuk zinciri bozulmuş şekilde, sıcak olarak ulaştı. Soğuk muhafaza edilmesi gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi hem sağlık açısından risk taşıyor hem de ürünün güvenle tüketilebilmesini imkansız hale getiriyor.

Yaşadığım sorun sonrasında firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarım açılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden yazışarak derdimi anlatabildim, buna rağmen firmadan sorunu gerçekten ciddiye alan, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Salı, çarşamba, perşembe, cuma her gün iletişime geçtim. Ürünü alalım aldıralım deyip bir daha dönüş yapmadılar. En son ısrarım üzerine biraz ciddiye alır gibi oldular onda da dekontunuzu gönderin gibi şeyler söylüyorlar. Siz benim ödememi aldığınızı kendi içinizde kontrol edemiyor musunuz?

Ürünün bu haliyle tüketilmesi mümkün olmadığı için ücret iadesi bekliyorum. Ayrıca firmanın soğuk zincir gerektiren ürünlerin kargo süreçlerinde daha özenli davranmasını ve bu konuda gerekli tedbirleri almasını istiyorum.