Sadık Müşterileri Yanıltan 12+1 Kampanyası Ve Gizli Kod Sorunu

Uzun süredir her ay düzenli olarak nd markasının 10 kg’lik somonlu kedi mamasını alıyorum. Paketlerin üzerinde “12+1” ifadesi ve QR kod bulunuyor, bu da doğal olarak tüketicide “kodları biriktir, 1 paket mama hediye al” algısı oluşturuyor. Kampanya sayfasında da bu şekilde anlaşılıyor, sadık müşteriye bir ödül vaadi var.

Ben de her ay aldığım mamaların üzerindeki QR kodları okutup sisteme fotoğraflarıyla birlikte yükledim. Daha sonra öğrendim ki bu da yetmiyormuş, asıl girilmesi gereken kod paketin arkasındaymış. Buna rağmen kod girenlere bile zaman zaman “sistem hatası var”, “ek belge gönderin”, “fatura yollayın” gibi ek taleplerle işi zorlaştırdıklarını, kimi zaman da yine hediye göndermediklerini görüyorum. Bana da “QR geçerli değil” cevabı verildi ve adeta dedektif gibi peşine düşmem gerekiyormuş gibi bir süreçle karşılaştım.

WhatsApp üzerinden iletişime geçip görselleri göndermeme rağmen sürecin net, şeffaf ve müşteriyi yormayan bir şekilde ilerlemediğini, tam tersine binbir katakulli ile sadık müşterinin oyalanıp hediye sürecinin zorlaştırıldığını düşünüyorum. İnternette ve yorumlarda da aynı kampanyadan şikayetçi pek çok kişi olduğunu, benzer mağduriyetlerin tekrar ettiğini açıkça görüyorum.

Yeterli fakat işe yarayacağını zannetmiyorum, benim maksadım kimse benim yaptığım hatayı yapmasın, benim gibi müşteri tarafı kazansın istiyorum. Kurnaz satıcılara karşı bir ifşa şikayeti olsun, insanlara “kararınızı siz verin, şansınızı deneyin, paketin arkasındaki kodu girin, belki piyangoyu tutturursunuz belki yollarlar” demek istiyorum. Ben bir daha böyle bir tuzağa düşmem; sadakat deyip neler yapılmış, yorumlara bakan herkes durumu görebilir.

Bu şikayeti sadece kendi adıma değil, bu kampanyaya güvenip aynı hatayı yapmak üzere olan diğer tüketicileri uyarmak için de yazıyorum. Kurnazca kampanya kurgularına karşı müşteri tarafının kazanmasını, verilen sözlerin gerçekten tutulmasını istiyorum. Ben, düzenli ve sadık bir müşteri olarak ilan edilen 12+1 kampanyasının açık ve dürüst şekilde uygulanmasını, vaat edilen hediyenin ekstra zorluk çıkarılmadan gönderilmesini ve bu kampanyanın koşullarının şeffaf biçimde herkesle paylaşılmasını talep ediyorum.