Familie Lojistik 12.257 TL'lik Ürün Teslim Edilmedi, Takip Numarası Yok ve Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden ufuk Home satıcısından “miraç krem 211 masalı bej fermuarlı düğmeli bahçe oturma grubu balkon oturma takımı salon teras” adlı ürünü 09.06.2026 tarihinde 12.257,58 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 11307925595’tir. Ürün 24 Haziran’da kargoya verildi olarak görünmesine ve tahmini teslim tarihinin 26 Haziran olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Familie lojistik adlı kargo firmasıyla gönderildiği yazıyor; ancak sisteme kargo takip numarası girilmediği için ürünümün nerede olduğunu göremiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargomun birkaç gün içinde teslim edileceğini söyleyip talebimi sistemde “çözüldü” olarak işaretlediler; fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve ne Trendyol ne de ufuk Home satıcısı somut bir destek sağlamadı. Ürün ortada yok, kargo takibi yapılamıyor ve ödediğim yüksek tutara rağmen belirsizlik devam ediyor.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo takip numarasının sisteme doğru şekilde girilmesini ve siparişimde herhangi bir kayıp söz konusuysa ya ürünümün hızla tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 12.257,58 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum.