Cayma Hakkım Engellendi Ve İade Reddedildi

Ezgi Çağlayan Butik’in internet sitesi üzerinden hazır bir ürün satın aldım. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen, sepette 100 TL indirim uygulandığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ve bu nedenle yalnızca değişim kargo kodu gönderileceği belirtildi.

Ben baştan beri açık şekilde ücret iadesi talep etmeme rağmen iade süreci başlatılmadı. İnternetten yapılan mesafeli satışlarda, kanunda belirtilen istisnalar dışında tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Hazır bir ürün olmasına ve bu istisnalar kapsamına girmemesine rağmen cayma hakkım fiilen engellendiği için mağduriyet yaşadım.

Talebim, mesafeli satış sözleşmesi ve yasal cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz olarak iade edilmesidir.