Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı İle Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden satış yapan eym E-STORE adlı satıcıdan 9 Nisan 2026 tarihinde iki adet Polisan marka No:3 fırça sipariş verdim. Ancak siparişimde açıkça iki adet Polisan No:3 yazmasına rağmen, bana iki adet Yapaş marka No:2,5 fırça gönderildi ve Polisan marka ürün hiç gelmedi.

14 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden talep oluşturarak, gelen ürünlerin hem marka hem numara olarak farklı olduğunu, ayrıca fiyat olarak da ciddi bir fark bulunduğunu belirttim. Siparişimdeki Polisan fırçalar adet başı 90 TL iken, gönderilen Yapaş fırçaların farklı sitelerde yaklaşık 41 TL’ye satıldığını gördüm. Buna rağmen firma yanlışını düzeltmek yerine aynı durumu ikinci kez tekrarladı ve Polisan yerine yine Yapaş marka ürün gönderdi. Üstelik Polisan fırça hâlâ Trendyol’da 90 TL’den satışta tutulurken, fiilen müşteriye daha ucuz ve kalitesi daha düşük Yapaş marka ürün gönderilmesi, bunun tesadüf değil, müşteriyi çekip ucuz ürün gönderme yoluyla yapılan bir kandırma olduğunu düşündürüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini de telefonla aradım, ancak “müşteri ile iletişime geçemiyoruz” denilerek konuya kayıtsız kalındı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Böylece hem satıcının hem de Trendyol’un sürece ilgisiz kaldığını ve mağduriyetimin giderilmediğini yaşayarak görmüş oldum.

Ben, sipariş verdiğim ve hâlâ sitede satışta olan iki adet Polisan marka No:3 fırçamın tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen Yapaş marka fırçaların ise geri alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.