to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Nevşehir merkezde Extranet internet abonesiyim. Uzun süredir internetimde sık sık gidip gelmeler yaşanıyordu, ancak yaklaşık 3–4 saattir internetim tamamen yok ve bu durum beni çok mağdur etti. İnternete erişemediğim gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da hat ya hiç düşmüyor ya da direkt kapanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.
Her aramamda aynı durum tekrarlanıyor, hatta mesaj attığımda bile geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması ve bu şekilde ulaşılmaz olunması gerçekten kabul edilebilir değil. Üstelik az bir ücret de ödemiyorum, buna rağmen hem sürekli kesinti hem de iletişimsizlik yaşıyorum ve artık bıktım.
Abone numaram 100500000052’dir. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığımla ilgili açıklama yapılmasını ve bu sürekli tekrar eden bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Extranet ev internetimde sık sık kopmalar yaşıyordum ancak en azından kesintiler kısa sürüyordu. İki gündür ise Nevşehir merkezdeki adresimde internet bağlantım tamamen yok ve sorun hâlâ devam ediyor. Modemde tüm ışıklar normal görünüyor olmasına rağmen internete erişemiyorum.
Eşimle birlikte online işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz ve bu uzun kesinti nedeniyle işlerimizi yapamaz hale geldik. Kendi mobil internet paketlerimizi de kullanmak zorunda kaldık ve onlar da bitti, buna rağmen herhangi bir telafi ya da mobil internet desteği sunulmadı. Arızanın sebebi olarak altyapı çalışması söylense de bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza rağmen bir türlü bağlanamıyoruz, çağrılar düşmüyor ve herhangi bir kayıt dahi açtıramadık. Hem internetimizin tamamen kesik olması hem de muhatap bulamamak bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Extranet’ten talebim, yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesi ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesidir. İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
