5 Dakikada Çekim Vaadi Yerine Uzun Süreli Çekim Gecikmesi

Uzun süredir Ekstra Bet üzerinde oyun oynayan bir kullanıcıyım. 20 Haziran gecesi hesabıma belirli bir miktar para yatırdıktan sonra 7.000 TL tutarında çekim talebi oluşturdum. Çekim talebimi 20 Haziran saat 22:34’te verdim, ancak talep 1 saat 35 dakika sonra onaylandı ve para hesabıma ancak ertesi gün, 21 Haziran saat 16:09’da geçti. Sitenizde “5 dakikada çekim” şeklinde bir ibare ve reklam bulunmasına rağmen, yaşadığım bu süreç bununla tamamen çelişmektedir.

Bu süre boyunca canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Bana sürekli olarak işlemin finans departmanına iletildiği ve yanıt beklendiği söylendi, yaklaşık 1,5 saat boyunca aynı cümleyle oyalanmış oldum. Canlı destek temsilcisi ayrıca işlemin tamamlandığını ve paranın birazdan hesabıma yansıyacağını belirtti, ancak buna rağmen para uzun süre yatmadı. Tüm bu görüşmeler ve zamanlar hem kendi kayıtlarımda hem de Ekstra Bet’in sisteminde açıkça görülebilir durumdadır.

Bu gecikme, özellikle o anda paraya gerçekten ihtiyacım olduğu ve yanımda kız arkadaşım ile bir mekanda bulunduğum için beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, sitenin “5 dakikada çekim” vaadine güveniyordum, ancak artık bu vaadin karşılanmadığını ve kullanıcıların mağdur olabildiğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Ekstra Bet’ten öncelikle bu yaşanan gecikme ve mağduriyet için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ödeme ve finans süreçlerinin gerçekten ilan ettikleri şekilde düzeltilmesini, kullanıcıların bu şekilde bekletilmemesini ve yanlış yönlendirilmemesini talep ediyorum.