to read complaints and reviews, or file yours.Ewos Bedding Mağazasında Ayıplı Baza Ve Başlık Seti İçin Tam Ücret İadesi
Home City AVM’deki Ewos Bedding mağazasından 37.000 TL bedelle bir baza ve başlık seti satın aldım. Ürün 24.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak üründe aşağıda belirtilen belirgin üretim ve işçilik hataları tespit edilmiştir:
Başlık döşemesinde belirgin potluklar,
Baza profillerinde derin çizikler ve vuruklar,
İç mekanizmadaki hizalama hataları sebebiyle kapakların düzgün kapanmaması ve birbirine çarpması.
Durumu mağazaya bildirdiğimizde, kumaş kartelasından önerdikleri kumaşı seçmemize rağmen "Kumaş değiştirdiniz, ondan pot oldu" şeklinde rasyonel olmayan bir gerekçeyle kusur tamamen tarafımıza yüklenmeye çalışılmıştır. Baza profillerindeki hasarlar için ise evde tamirat ve parça değişimi dayatılmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, malın ayıplı çıkması durumunda ücretsiz onarım, değişim veya sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkı tamamen tüketicinin seçimine bırakılmıştır. Satıcı firmanın tüketiciye onarımı dayatma yetkisi kanunen yoktur. Kusurlu ürün teslimatı ve sonrasındaki süreç nedeniyle markaya olan güvenim sarsılmıştır. Ev içi tamirat veya parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyor; kanuni seçimlik hakkımı kullanarak ödediğim 37.000 TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün teslimatı sonrasında tarafımıza iletilen bildirimler doğrultusunda mağazamız ve yetkili servisimiz tarafından gerekli incelemeler yapılmış ve tespit edilen hasarlı/uygunsuz parçaların değişimi için çözüm sunulmuştur. Özellikle kasa konusunda, mevcut ürünün sorunlu parçalarının ücretsiz bir şekilde değiştirilmesinin yanı sıra yeni kasa gönderimi konusunda da gerekli aksiyon alınmak istenmiş; ancak tarafınızca parça değişimi ve sunulan çözüm kabul edilmemiş, ürünün tamamen sıfır olarak değiştirilmesi/ücret iadesi talep edilmiştir. Üründe tespit edilen hususların giderilmesi amacıyla servis ve mağazamız tarafından çözüm üretilmesine rağmen bu çözümün kabul edilmemesi nedeniyle işlem gerçekleştirilememiştir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tarafımıza iletilen talepler doğrultusunda gerekli desteğin sağlanması için süreç boyunca çözüm üretmeye devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Ewos bedding
