39 USD’lik Premium Abonelik İadesi Yapılmadı Ve Hesap Haksız Şekilde Kısıtlandı

14 Ağustos 2026 tarihinde önce Ewa English (App Ewa) uygulaması üzerinden Paddle.com aracılığıyla 39 USD tutarında Premium Max aboneliği satın aldım, daha sonra 20 USD daha ödeyerek Ewa Premium Max üyeliğine geçtim. Sonrasında tüm aboneliklerimin iptal edilmesini talep ettim, bu talebim üzerine yalnızca 20 USD’lik ödemenin iadesi yapıldı, ancak 39 USD’lik ilk ödemenin iadesi gerçekleştirilmedi.

20 USD Ücret iadesi sonrasında, Ewa Premium Max üyeliği iptal edildikten hemen sonra, ana 3 aylık Pro aboneliğimi de haksız şekilde devre dışı bırakarak hesabımı “kısıtlı/ücretsiz abone” moduna düşürdü. Bu aşamadan sonra uygulama, sürekli olarak yeniden Pro abonelik satın alma ekranları ve ek kitap/ürün satın alma reklamları çıkararak neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım bu teknik ve sistemsel sorunla ilgili olarak firma ile destek kanalları üzerinden iletişime geçtim. Şikayetim üzerine hesabım sonradan yeniden Premium Moda alınmış olsa da, süreç boyunca sunulan hizmetin taahhüt edilen kaliteyi karşılamaması ve kullanım deneyiminin ciddi şekilde aksaması sebebiyle, hem kendi sözleşmelerinde hem de tüketici mevzuatında yer alan 14 günlük koşulsuz iade / cayma hakkımı süresi dolmadan yazılı olarak kullandım.

Bu başvurum sonrasında yalnızca 20 USD’lik ödeme için iade gerçekleştirilmiş, ancak ana Premium aboneliğe ilişkin 39 USD tutarındaki ücretin iadesi 14 günlük süre içinde açık ve net talep etmiş olmama rağmen yapılmamıştır. Bu durum, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir uygulama oluşturmaktadır.

Tüketiciyi yanıltan ve mağduriyete sebep olan bu uygulamaların sona erdirilmesini, Ewa Pro/Premium Max üyeliğimin sistemden tamamen kapatılmasını ve 39 USD tutarındaki ücretin ödeme yaptığım karta eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankam üzerinden ters ibraz (chargeback / harcama itirazı) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

İşlem ve hesap bilgilerim şu şekildedir: Kayıtlı e-posta adresim k***************@gmail.com, fatura referans numaram 2376-1457104, işlem numaram txn_01kzzagnzptsvst1a7kpr5v8CP olup, ödeme Paddle.com Market Ltd aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.