Karaca Züccaciye Çalışanının İlgisizliği!

Mavibahçe Karaca mağazasına hediye gelen yılbaşı temalı fincan takımını değiştirmek için önce 25 Kasım’da gittim. Kasadaki görevli e*** Hanım, önce “Hangi mağazadan alındıysa oradan değişim olur” diyerek yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdı. Israr edince alan kişinin telefon numarasından bakıp ürünün Forum Bornova’dan alındığını gördü ve bu kez de “Fatura olmadan değişim yapamayız” dedi. Hediye alınırken hediye değişimi bırakılmadığını öğrendim, arkadaşım faturayı bana gönderdi ancak o esnada bebeğim çok huzursuz olduğu için işlemi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bugün, yani 11 Aralık’ta tekrar Mavibahçe Karaca’ya gittim, ürünü seçtim ve kasaya geçtim. Faturayı bu kez telefonumdan fotoğraf/PDF olarak açtım, kasadaki aynı kişi olan e*** Hanım “Bu şekilde değişim yapamam, faturanın çıktı şeklinde olması lazım, gider pusulasına onu koyacağım, bu şekilde alamam” diyerek yine işlem yapmayı reddetti. Yazıcının da arızalı olduğunu, çıktıyı kendilerinin alamayacağını söyledi. Ben de “Madem çıktısını istiyorsunuz, neden ilk geldiğimde söylemediniz, ben o şekilde gelirdim” dediğimde, sanki söylemiş gibi bir tavırla bunun mümkün olmadığını iddia etti. O gün özellikle, “Siz alın madem çıktısını ya da başka bir yol bulun, ben buraya bebekle geliyorum” diyerek durumu anlattığım halde en ufak bir çözüm çabası göstermedi.

Tüm bu süreç boyunca çalışan kişinin son derece isteksiz, mutsuz ve suratı asık olması, en temel müşteri ihtiyacına bile yardımcı olmaması beni çok rahatsız etti. Hem benim zamanımı çaldılar hem de fatura görüntüsü varken, basit bir değişim işleminde müşteriyi adeta oradan oraya savuran, “Forum Karaca, Mavibahçe Karaca, orası yaptı, burası yapmaz” diye pinpon topu gibi hissettiren bir yaklaşım sergilediler. Telefonla görüştüğü yönetici ö*** Hanım da aynı şekilde, telefonda bu şekilde işlem yapılamayacağını iletip hiçbir çözüm sunmadı. Yöneticinizle görüşmek istediğimde de “Bir saat beklersiniz, gelecek” gibi dalga geçer bir ifade kullanıldı.

Ben Karaca gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada böyle bir sistemsizlik, ilgisizlik ve müşteriyi bu kadar yoran bir süreç beklemezdim. Hediye gelen fincan takımımın, elimdeki fatura görüntüsü ile, mağdur edilmeden ve beni tekrar yormadan değiştirilmesini, ayrıca Mavibahçe mağazasındaki çalışan e*** Hanım ve yönetici ö*** Hanım’ın tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.