to read complaints and reviews, or file yours.Evmodek Ayıplı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 20 gün önce Vestel marka No-Frost bir buzdolabını kart ile satın aldım. Ürün #744ptd5520 sipariş numarası ile tarafıma teslim edildi ancak teslimat sırasında buzdolabının yan tarafının göçük olduğunu gördüm ve hemen tutanak tutturdum.
Aradan geçen sürede iade sürecinin 10 iş gününü aşmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında sadece “kayıt oluşturuldu” cevabını alıyorum, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor.
Ürünün ayıplı gelmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Tarafınıza teslim edilen ürünün yan kısmında göçük bulunması, teslimat sırasında tutanak tutulmasına rağmen iade sürecinin gecikmesi kesinlikle arzu ettiğimiz bir durum değildir. Bildiriminiz bize ulaşmış olup, Vestel marka No-Frost buzdolabınıza ait iade talebiniz sistemlerimizde aktif olarak kayıt altındadır. Kasım ayındaki yoğunluk nedeniyle bazı ayıplı ürün iade süreçlerinde tedarikçi firma ve lojistik koordinasyonundan kaynaklı gecikmeler yaşanmıştır. Bu durumdan dolayı yaşanan mağduriyet için tekrar özür dileriz. Süreciniz şu anda hızlandırılmıştır ve iadenizin tamamlanması için gerekli tüm birimlerle iletişime geçilmiştir. Ücret iadeniz, işlem tamamlandığında tarafınıza eksiksiz şekilde yapılacaktır ve süreçle ilgili gelişmeler size hem SMS hem e-posta yoluyla bildirilecektir. Memnuniyetinizi sağlamak adına gereken tüm adımlar atılmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Evmodek Müşteri İlişkileri Ekibi
