Evita Home'dan Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı, Yetersiz İletişim

İstanbul Bağcılar’daki Evita Home firmasından yatak/baza başlık, oturma odası takımı ve yemek masası takımı satın aldık. Teslimat için en geç 20 Ekim denmesine rağmen yemek masası takımı ancak 15 Kasım’da getirildi ve süreç boyunca hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de gelen ürünler sipariş ettiğimizden farklı ve eksik oldu.

Ürünlerdeki eksiklik ve hatalarla ilgili olarak günlerce, hatta aylarca firmayı aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, çoğu zaman kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadık. İletişim kurabildiğimiz nadir zamanlarda ise yaşadığımız sorunları anlatmamıza rağmen sürekli kaba bir üslup ile karşılaştık, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım kesinlikle göremedik ve bu süreçten hiç memnun kalmadık.

Şu anda hâlâ yemek odası konsolunun eksik parçasının tedarik edilmesini bekliyoruz ve bu konuda da firmaya ulaşamıyoruz. Ayrıca konsolda belirgin vida izleri gibi üretim ve kurulum kaynaklı hatalar bulunuyor. Teslimattaki büyük gecikmenin telafisi olarak hediye edeceklerini söyledikleri sehpa da arızalı ve bozuk şekilde teslim edildi.

Alışverişe dair fatura ve sözleşme gibi tüm belgelerim mevcuttur. Evita Home’un öncelikle yemek odası konsolunun eksik parçasını ivedilikle göndermesini, konsolda bulunan vida izleri gibi hatalı kısımların giderilmesi için ürünün değiştirilmesini ve bozuk gelen sehpanın da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız iletişim sorunlarının ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.