Eksik Şifonyer, Talimatlar Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

29 Ağustos 2026 tarihinde Evidea Sakarya mağazasından Helen şifonyer satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünün adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Ertesi gün “kargoya verildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, verilen kargo numarasıyla sorguladığımda ortada herhangi bir kargo girişi olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Bir gün bekledikten sonra hâlâ giriş görünmeyince müşteri ilişkilerini aradım, ancak ancak birkaç saat sonra kargo sistemde göründü ve ürün ertesi gün elime ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda bu kez ürünün yarısının geldiğini fark ettim. Sakarya mağazasına gittiğimde, sisteme girilirken bir hata yapıldığı ve ürünün tamamının sistemden istenmediğinin görüldüğü söylendi. Durumun iletildiği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. İki gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri ilişkilerini aradım, talebimin hâlâ değerlendirildiği ve süreç tamamlanınca aranacağım söylendi. Buna rağmen yaklaşık yarım saat sonra eksik parçalar kargo ile elime ulaştı, fakat bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben onları aramama rağmen süreçle ilgili bilgi verilmedi.

Eksik parçalar geldikten sonra ürünü kurmak istediğimde bu kez de kurulum talimatlarının eksik olduğunu gördüm. Kurulum talimatında sadece tek numaralı sayfalar (1, 3, 5, 7, 9) vardı, çift numaralı sayfalar hiç yoktu. Ne Evidea’nın internet sitesinde ne de uygulamasında bu ürünün kurulum talimatına ulaşabildim. Bunun üzerine tekrar müşteri ilişkilerini arayarak kurulum talimatlarının tamamının PDF olarak mail adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak onların elinde de bu talimatların olmadığı, tedarikçi firmaya iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi.

İçinde bulunduğumuz dijital çağda bir şifonyerin kurulum talimatına ulaşamamak ve günlerdir bekletilmek benim için gerçekten akıl alır gibi değil. İnsanların bulunduğu her yerde hata olabilir, ancak önemli olan bu hatanın ne kadar hızlı ve şeffaf şekilde çözüldüğüdür. Evidea’nın müşteri ilişkileri süreci maalesef çözüm odaklı değil, aksine süreci uzatan ve bilgilendirme yapmayan bir yapıda ilerliyor.

Evidea’dan, Helen şifonyerin kurulum talimatlarının eksiksiz ve tamamlanmış hâlini acilen mail adresime göndermelerini, bu konuda artık oyalama olmadan net ve hızlı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu şekilde işleyen bir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyaracağımı belirtmek isterim.