Kayseri Forum Eve Mağazasında Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

09.04.2026 tarihinde öğleden sonra 15.00–17.00 saatleri arasında Kayseri Forum’daki Eve mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Garnier markasının yeni çıkan sarı kutulu ürününü rafta yalnız başına ve herhangi bir ambalaj koruması olmadan görünce tester olduğunu zannederek açtım ve denemek istedim. O anda yanımıza gelen kadın çalışan, sinirli ve ters bir şekilde “Hanımefendi onlar tester değil” dedi. Ben de durumu açıklayıp, rafta bu şekilde durduğu ve koruma olmadığı için tester sandığımı söyledim, kendisinden özür diledim (bana bu tavrı gösteren kişi kısa boylu kilolu siyah saçlı bir kadındı tavrında anlaşıldığı gibi güler yüzlü tatlı biride değildi)

Çalışan ise beni dinlemeden, “Tester olsaydı üstünde yazardı” diyerek sert bir üslupla cevap verdi, ürünü elimden alıp diğer çalışana “Şunu arkaya götür” dedi. Ben yanlış anlaşılmanın tamamen benden kaynaklanan kötü niyetli bir durum olmadığını ifade etmek ve nezaketen bir kez daha özür dilemek için diğer çalışana da tester sandığımı söyledim. Ancak yaşadığım bu iletişim tarzını, bir müşteri olarak hiç hoş bulmadım. Tester olmadığını, tester yazmadığını elbette söyleyebilirdi ama bunu çok daha güler yüzlü ve kırıcı olmayan bir tavırla yapabilirdi.

Bu olay sebebiyle Kayseri Forum Eve mağazasına tekrar gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriyle birebir iletişimde olan personelin, özellikle yanlış anlaşılma durumlarında daha sakin ve saygılı davranması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda daha özenli olmaya teşvik edilmesini talep ediyorum. Bu tarz bir tavırla kimsenin karşılaşmak istemeyeceğini düşünüyorum.