Eve Shop Mağazasında Ürün İadesi Reddi Ve Cilt Reaksiyonu

10.10.2026 tarihinde Erzincan Merkez Eve Shop mağazasından Celenes somon DNA’lı krem ve Garnier salisilik asitli makyaj temizleme suyu satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra kullandım ancak özellikle Garnier makyaj temizleme suyu göz makyajımı kesinlikle çıkarmadı, vaat ettiği temizleme performansını göstermedi. Celenes somon DNA’lı kremi ise akşam sürdüğümde, sabah yüzümde kalıp gibi duran, sanki yıkama jeli kurumuş da öyle kalmış gibi çok rahatsız edici bir his bıraktı.

Satış sırasında görevli çalışan, bu kremin makyaj altına uygun olduğunu, ciltte 24 saat nemlilik hissi verdiğini söyleyerek ürünü bu şekilde anlattı. Buna rağmen hiçbir vaadini yerine getirmediği gibi yüzümde kızarıklık ve kaşıntıya sebep oldu. Bu nedenle 15.10.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünleri iade etmek istediğimi, özellikle cildimde reaksiyon yaptığını ve memnun kalmadığımı belirttim.

Mağazada “İmre” isimli çalışanla görüştüm ve kendisi Eve Shop’un kesinlikle iade almadığını, bunun ürünlerden değil mağazanın kendi politikasından kaynaklandığını söyledi. Hem cildimde kızarıklık ve rahatsızlık oluşturmuş bir ürünün, hem de vaadini yerine getirmeyen makyaj temizleme suyunun hiçbir şekilde iade ya da değişime konu edilmemesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra ve fişim dururken yaptığım bu haklı iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Erzincan Merkez Eve Shop mağazasında yaşadığım bu durumun incelenmesini, hatalı/uygunsuz ürünler için iade veya en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.