Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Evdeeczane.com adlı internet sitesinden Fixodent marka bir ürün sipariş ettim. Ürünü özellikle ucunun ince olması nedeniyle, sitedeki görselde görünen kutuya güvenerek tercih ettim. Ancak paket elime dün ulaştığında kutuyu açtığımda, görseldekiyle aynı olmayan ve kullanım açısından farklı, yanlış bir ürün gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez siteye girerek iade işlemi başlatmak istedim fakat sisteme ulaşamadım. “Şifre yenile” seçeneğini denediğim halde e-posta adresime herhangi bir mail gelmedi. Telefonla aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Yanlış gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Siteye erişim ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım iletişimsizliğin de giderilerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.