to read complaints and reviews, or file yours.Ev Plus Evden Eve Nakliyat | Mersin Özensiz Hizmet Verdi!
Ev Plus evden eve firmasından bugün 07.30 ile 11.00 saatleri arasında şehir içi, asansörlü evden eve taşıma hizmeti aldım. Anlaşmamıza rağmen mobilyalarımın montajı yapılmadı, bana “usta çağırın, usta halletsin” denildi ve bu süreçte bana hakaret edildi. Bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi gelişi güzel ortaya bırakıldı, mutfağımın kapısı söküldü ancak tekrar takılmadı. Buzdolabım yerine yerleştirilmedi ve fişi takılmadı, elbise dolabımın ve yatağımın montajı da yapılmadı, yatağın pencere kenarına çekilmesini istediğim halde bunu da yapmadılar.
Ben para çekmeye gitmek zorunda kaldığım için evi kısa süreliğine bırakmak durumunda kaldım, döndüğümde çalışanların hiçbir haber vermeden evi terk ettiklerini gördüm. Üstelik komşumun ayakkabılığını benim evimin içine taşımışlar, bunun bana ait olmadığını söylememe rağmen evin içinde bırakıp gitmişler. Televizyonumu da arabanın içinde bırakmışlar, eve çıkarmamışlar. Hizmet tam ve düzgün şekilde yerine getirilmeden, işi görmeden ödemeyi fast yoluyla 17.000 TL olarak yaptım.
Elbise dolabım için dışarıdan usta çağırmak zorunda kaldım, usta sadece matkapla montajı yapmasına rağmen 2.000 TL ücret ödedim. Firma bu montajı yapmadığı için bu 2.000 TL’lik ustalık ücretinin tarafıma karşılanmasını talep ettim, ayrıca televizyonumun montajını da yapmadıkları için bunun da bedelini istedim. Buna karşılık firma sahibi tarafından hakarete ve tehdit içerikli ifadelere maruz kaldım, şikayet edeceğimi söyleyince de tutumları daha da sertleşti.
Yaşadığım bu saygısızlık, eksik ve özensiz hizmet, eşyalarımın kurulumunun yapılmaması ve ekstra masrafa girmek zorunda bırakılmam nedeniyle, ödediğim 2.000 TL ustalık ücretinin ve mağduriyetime karşılık gerekli bedellerin tarafıma ödenmesini, ayrıca eşyalarımın eksik bırakılan montaj ve yerleştirme işlemlerinin sorunsuzca tamamlanmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin hakaret ve tehdit içeren davranışlarına karşı da gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum.
Müşterimizin memnuniyetsizlik yaşamasına üzüldük. Ancak şikayette yer alan birçok iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Taşıma işlemi tamamlanmış, tüm eşyalar müşterimizin gösterdiği odalara yerleştirilmiştir. Elbise dolabı, taşıma öncesinde de hasarlı olduğundan güvenli şekilde kurulumu mümkün olmamış ve bu durum müşteriye açıklanmıştır. Çamaşır makinesi ise yeni adreste temiz su vanası ve gider bağlantısı uygun olmadığı için bağlanamamıştır. Buzdolabının ise güvenli kullanım için taşınma sonrası yaklaşık 3 saat fişe takılmaması standart uygulamadır. Yatak odası bazası müşterinin gösterdiği yere kurulmuş, kurulum tamamlandıktan sonra yeniden sökülüp yer değiştirmesi talep edilmiş, bunun hizmet kapsamı dışında olduğu nazikçe belirtilmiştir. Müşteriye hakaret veya tehditte bulunulmamıştır. Sonradan talep edilen tesisatçı ücretinin firmamızca karşılanmasının mümkün olmadığı kendisine saygılı şekilde açıklanmıştır.