Garanti Süresi İçinde Olmasına Rağmen Mont Değişimi Reddedildi

Kentpark Etichet mağazasından Ekim 2024 tarihinde The North Face marka bir mont satın aldım. Montun satışı sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve arkasında durulacağı özellikle belirtildiği için yüksek fiyatına rağmen güvenerek aldım.

Kısa süreli ve normal kullanımda olmamıza rağmen montun kollarında ve göğüs kısmında ciddi tiftiklenme ve deformasyon oluştu. Bu fiyatta, yaklaşık 10 bin TL’lik bir üründe böyle bir sorun yaşamak açıkçası kabul edilebilir değil.

Ürünü Etichet Kentpark mağazasına götürüp durumu anlattığımda, montun garantisi henüz dolmamış olmasına rağmen “değişim yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne ürünün incelenmesi, ne tadilat, ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem The North Face gibi bir markadan hem de Etichet mağazasından bu tutumu beklemiyordum. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa teknik incelemeye gönderilmesini ve sonucunda ayıplı ürün olarak kabul edilip değişim ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte fiş numaram 147908’tir.