Eti'den Eksik Gramajlı Bisküvi Ve Uzun Geri Dönüş Süreci

Ataşehir’de bir marketten Eti markasının 400 gramlık ekonomi paket Cici Bebe bisküvisini satın aldım. Tatlı yaparken gramaj ayarı için paketi açıp hassas terazinin üzerindeki kaba boşalttığımda ürünün sadece 240 gram geldiğini gördüm. Hemen fotoğrafını çekerek durumu Eti’nin Instagram sayfasına ilettim.

Mesajımdan sonra sürecin işleme alındığı söylendi ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar Instagram üzerinden yazdığımda bu kez otomatik mesaj dışında kimse dönüş yapmadı. Bir süre sonra yeniden yazdım, iki gün yine cevap gelmedi, en sonunda aradıklarında gönderdiğim fotoğrafın yetersiz olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sırf bunu söylemek için neredeyse bir buçuk ay bekletilmem beni hem müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Paramla eksik gramajlı ürün alıp bir de üzerine bu kadar oyalandıktan sonra, artık ne Eti ürünlerini kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu sürecin Eti tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini bekliyorum.