Eti Çikolatasında Eksik Paket Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavrı

Kanser tedavisi gördüğüm için doktor kontrolünde yalnızca bitter çikolata tüketmeme izin veriliyor ve bu nedenle uzun zamandır düzenli olarak Eti Karam %70 kakao bitter 60 gr çikolatayı tercih ediyorum. Sürekli tükettiğim için de ürünü koli bazında, 10’lu paketler halinde alıyorum. Yaklaşık dört ay kadar önce Ankara Yenimahalle’deki Akyurt Süpermarket’ten dört kutu halinde Eti Karam %70 kakao bitter çikolata satın aldım. Ürünlerimden birinin içindeki tablet çikolata sayısının eksik olduğunu fark ettim, son tüketim tarihi de 25.11.2026 olarak görülüyor.

Durumu bildirmek ve sadece geri bildirimde bulunmak amacıyla 2 Nisan 2026 tarihinde saat 12:54’te 0800 211 03 84 numaralı hattınızdan müşteri ilişkilerini aradım. Karşıma çıkan görevliye yaşadığım sorunu anlattığımda, bir özür veya anlayış görmek yerine, azarlama gibi ve son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ürünün eksik çıkması zaten moral bozucuyken, yıllardır tercih ettiğim bir markanın müşteri temsilcisinden böyle bir tavır görmek beni çok daha fazla hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş veya faturam şu an elimde değil; ancak ürünü aldığım marketi, ürünün son tüketim tarihini ve eksik paketli çikolatanın koli, paket ve barkod gibi görsellerini kayıt altına aldım. Buna rağmen, yaşadığım iletişim şekli nedeniyle artık markaya karşı hiçbir güvenim kalmadı. Bu saatten sonra Eti’den ne ürün değişimi ne de herhangi bir telafi talep etmiyorum; tek isteğim bu yaşanan sürecin ciddiyetinin görülmesi ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmenin yapılmasıdır.

Yıllardır müşteri aidiyeti hissederek tercih ettiğim Eti markasından bir daha hiçbir ürün satın almayacağımı ve bu olumsuz deneyimimi tanıdığım herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.