Eti Çikolata Ürün Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Yaklaşık 10 ay önce A101 marketten Eti markasına ait bir sütlü çikolata satın aldım. Çikolatayı açtığımda ürünün beyazlamış ve kum gibi bir yapıda olduğunu gördüm. Bunun üzerine Eti ile iletişime geçtim, benden talep ettikleri görselleri ve adres bilgilerimi paylaştım ve en geç bir ay içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Aradan aylar geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar kendilerine ulaştım. Bu görüşmede beni aradıklarını, ancak benim açmadığımı iddia ettiler; oysa kesinlikle böyle bir arama almadım. Görüşme sırasında 0 212 ile başlayan bir numaradan bana dönüş yapılabileceği bilgisi verildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana artık tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacağı, sadece geri bildirimlerimin iletileceği söylendi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma boyunca son derece kaba ve ilgisizdi. Defalarca aynı cümleyi tekrar ederek, adeta bezdirme politikası uygular gibi “size dönüş yapılmayacak” demeye devam etti. Daha önceki görüşme kayıtlarında tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmiş olmasına rağmen bu kez kesin bir dille hiçbir dönüş yapılmayacağı söylendi. Konuşma boyunca tek bir olumlu, yapıcı cümle kurulmadı; müşteri memnuniyetim kesinlikle önemsenmedi ve kendimi tamamen değersiz ve dışlanmış hissettim.

Benim için esas sorun artık üründen ziyade, bana gösterilen saygısız tutum ve kabul edilemez üsluptur. Bir gıda ürünü ile ilgili ciddi bir sorun yaşamış olmama rağmen, asıl mağduriyetimi bu süreçteki iletişim ve yaklaşım yaratmıştır. Eti’den hem yaşadığım ürün problemi hem de maruz bırakıldığım üslup ve iletişim için özür içeren bir “özür paketi” gönderilmesini ve bu yaklaşımın nedenleriyle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir markadan bir daha ürün almamayı düşünmeme sebep olan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ürün görselleri, bana iletilen 0532289**** Eti WhatsApp hattına gönderilmiştir; tüm görseller taraflarında vardır. İşlem yapılan numarayı da paylaşabilirim; ulaşım sağlandığında. Bu denli kötü bir süreç olamaz; her şeyden önce üslup konusunda çok, çok yetersiz bir firma.