Estee Lauder Aldığım Kaş Kalemi Kaşlarımın Dökülmesine Sebep Oldu, Geri Dönüş Alamadım

İsmim Betül Taşkent. 20 Kasım 2025 tarihinde Sephora Ankara Armada şubesinden, bir tarafı kalem, bir tarafı pudralama ve bir tarafı da sabitleme özelliği bulunan Estée Lauder Browperfect 3D ALL-In-One Styler Multi -Tasker kaş kalemini 2230 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü ikinci kez kullandığım 27 Kasım günü, sağ kaşımda kaşıntı hissettim ve kaşımı kaşıdığım anda iç kısmından bir blok halinde kaşım elime geldi; yani o bölgedeki kaşlar tamamen koptu. Zaten seyrek olan kaşlarımı toparlamak için aldığım bir ürünün mevcut kaşlarımı bu şekilde dökmesi kabul edilebilir değil. Sorunun özellikle ürünün sabitleme tarafındaki formülasyondan kaynaklandığını düşünüyorum. Fiş ve kaşımın son haline ait görselleri de ayrıca ekledim.

Hem Sephora’ya hem de Estée Lauder’e mesaj yoluyla durumu ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir müşterinin kaşlarını bu derece olumsuz etkileyen bir ürünle karşılaşması ve ardından muhatap bulamaması, en hafif tabirle skandaldır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikle ürün bedelim olan 2230 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kopan kaşlarımın tekrar çıkmasına yardımcı olabilecek, dermatolojik olarak destekleyici nitelikte bir çözüm önerileri veya yönlendirmeleri varsa bunu da sunmalarını bekliyorum. Konuyla ilgili hızlı, açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.