Teslimat Gecikmesi Ve Renk Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Essa Home Mobilya Ankara Siteler şubesinden peşin ödeme ile çeşitli mobilya ürünleri satın aldım. Sipariş sırasında tüm ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine karşın siparişin yalnızca bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler ise hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Teslim edilen ürünlerde de seçtiğimiz renkler dikkate alınmadı ve farklı renklerde ürün gönderildi. Teslim süresine uyulmaması ve ürün tercihlerine özen gösterilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreç boyunca mağazayla yaklaşık 15 kez telefonla iletişime geçtim. Her seferinde bana “haftaya teslim edeceğiz” denilerek oyalandım, ancak verilen sözler yerine getirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde uzaması hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Essa Home Mobilya’dan talebim, eksik kalan ürünlerimin söz verilen özelliklerde ve renklerde, daha fazla gecikme olmadan, net bir teslim tarihi belirtilerek ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.