Trendyol Ve Espressolab'ta Eksik Ve Yanlış Gelen Kahveler İçin İade Reddi

09 Ekim 2026 tarihinde saat 15:44 civarında Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer Altınşehir Mahallesi’indeki Espressolab şubesinden toplam 1.970 TL tutarında, 8 adet kahveden oluşan, 11692581600 numaralı siparişimi verdim. Siparişin yalnızca 4 kahvesi bir kurye ile teslim edildi, kalan 4 kahvenin ise başka bir kurye ile gönderileceği söylendi. Bunu her hafta yaptıklarını ifade ettikleri için sorun etmeyip bekledim. Teslim edilen 4 kahveden de 2 tanesi yanlış ürün olarak geldi.

Yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen ne eksik kahveler ulaştı ne de yanlış gelen ürünler için herhangi bir çözüm sunuldu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hem hiç gelmeyen ürünler hem de yanlış gelen ürünler için iade talebi oluşturdum ancak iki talebim de reddedildi. Birkaç gün sonra canlı destek ile tekrar görüştüm, durumu anlattığımda yeniden iade oluşturmam istendi, bunu da kabul ederek yaptım fakat bu talep de tekrar reddedildi.

Ardından doğrudan Espressolab Altınşehir şubesini aradım, durumu ayrıntılı anlatmama rağmen beni başka bir numaraya yönlendirdiler. Yönlendirildiğim numaradaki kişiye de baştan sona tekrar anlattım. Bana sorundan haberdar olduklarını, telafi edeceklerini, iade reddinin kendilerinden değil Trendyol’dan kaynaklandığını ve dükkânı tekrar aradığımda yine onlara yönlendirileceğimi söylediler. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum, muhatap bulamıyor ve sonuç alamıyorum.

Hem hiç teslim edilmeyen ürünler hem de yanlış gönderilen kahveler için, toplam 1.970 TL’lik siparişimin en azından 1.550 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin Trendyol ve Espressolab Altınşehir şubesi tarafından birlikte incelenerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.