Espressolab Güvenlik Görevlilerinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Olarak Değersiz Hissetmek

Ben Espressolab’ın daimi müşterisiyim, neredeyse her gün farklı şubelerinizden alışveriş yapıyorum. Ancak 5 Eylül saat 23:30 civarında Türk Telekom Prime Espressolab Roastery şubenizde annemle birlikte yaşadığımız olaydan dolayı çok rahatsız oldum.

Yer bulamadığımız için bir köşede iki sandalye koyup oturduk. İlk güvenlik görevlisi burada oturmanın yasak olduğunu söyledi, biz de kısa süre içinde kalkacağımızı belirttik. Ardından iki farklı güvenlik görevlisi daha geldi. Biz kalkıp başka yere geçtiğimiz halde arkamızdan “Buraya her gün geliyorsunuz, bir de bize trip mi yapıyorsunuz” şeklinde bağırdılar. Daha sonra tekrar yanımıza gelip aynı şekilde konuşmaya devam ederek “Her gün buradasınız, bir de bize trip mi yapıyorsunuz, hemen çıkın dışarı” dediler.

Annem bu üsluba tepki gösterip polis çağırabileceğini söylediğinde, görevli “Kimi istiyorsan çağır” diyerek saygısız tavrını sürdürdü. Ben video kaydı almaya başlayınca üslubu değişti ama yine de konuyu uzattılar. Bu yaklaşım bizleri hem üzdü hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi.

Daimi müşteriniz olarak böyle bir muamele görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyetine uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.