Yanlış Çanta Gönderimi, Cevapsız İletişim Ve Geri Ödeme Talebi

13 Ocak’ta Esen Çanta’nın kendi web sitesi üzerinden bir kol çantası siparişi verdim. 15 Ocak’ta kargom elime ulaştığında, gelen ürünün sipariş verdiğim çanta olmadığını gördüm. Asıl almak istediğim ürünler hâlâ sitede sepetimde duruyor, ancak bana farklı bir çanta gönderildi. Sipariş numaram 16456’dır.

Durumu fark eder etmez WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp siparişimin yanlış geldiğini, gönderilen çantanın talep ettiğim ürün olmadığını ve doğru ürünle değişim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir geri bildirim alabildim.

Eğer zamanında dönüş yapılsaydı sadece değişim talep edecekken, şu aşamada ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yanlış gelen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesini istiyorum.