Reserva fraudulenta en ZenHotels sin reembolso, exijo solución urgente
Realicé una reserva de hotel a través de ZenHotels para una estancia que iniciaba el 27 de junio en Melgar, Tolima, Colombia, por un valor aproximado de 48 USD. Tras hacer la reserva, pude comprobar que el anuncio del hotel es una estafa: el anunciante utiliza las fotos de un hotel que sí existe, pero envía una ubicación completamente diferente. Además, los números de contacto que aparecen en la reserva no responden ni por celular ni por WhatsApp, lo que refuerza aún más que se trata de un anuncio fraudulento. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de ZenHotels y les presenté evidencia clara de que dicho anuncio era un fraude, enviando todo lo que tenía para demostrarlo. Sin embargo, a pesar de toda la información y pruebas aportadas, nunca aceptaron su error ni asumieron responsabilidad por lo ocurrido, y no recibí una solución adecuada. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total de los 48 USD pagados por la reserva y que ZenHotels bloquee de manera definitiva este anuncio fraudulento para evitar que más usuarios sean engañados de la misma forma.
