ZenHotels, reserva cancelada y solicitud de reembolso no atendida
Hice una reserva en ZenHotels, pero debido a una situación de emergencia familiar relacionada con la salud, me vi obligada a cancelar mi reserva. Al comunicarles mi situación y explicarles que se trataba de un problema médico familiar, esperaba recibir comprensión y apoyo por parte del equipo de atención al cliente. Sin embargo, no recibí ningún tipo de ayuda ni respuesta positiva. Además, no procedieron con el reembolso del importe que pagué en ₺, a pesar de que presenté todos los detalles y la razón legítima de la cancelación. Considero que, como clienta, merezco una solución justa y transparente en estos casos. Si no recibo el reembolso correspondiente, me veré en la necesidad de presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor para que se respeten mis derechos.
