Solicito reembolso tras cancelar reserva en ZenHotels y no recibir respuesta

Hace un tiempo realicé una reserva a través del sitio web de Zen Hotels, pero posteriormente decidí cancelarla. Desde que solicité la cancelación, aún no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta, lo cual me preocupa bastante. Además, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zen Hotels, pero no he logrado comunicarme con ellos de ninguna manera. El sitio no proporciona ningún número de teléfono turco al que pueda llamar, lo que dificulta aún más la comunicación. También envié un correo electrónico explicando mi situación, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Como cliente, espero una solución rápida y el reembolso de los ₺ que pagué. Agradecería que Zen Hotels mejore sus canales de comunicación y brinde asistencia a sus usuarios.