ZenHotels no responde a mis solicitudes de reembolso tras una cancelación, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si ZenHotels no responde a tus solicitudes de reembolso después de cancelar una reserva, puedes escalar el caso y presionar para obtener tu dinero siguiendo estos pasos prácticos:

• Reúne toda la documentación: guarda la confirmación de la reserva, correo de cancelación, condiciones de reembolso y comprobantes de pago.

• Intenta múltiples vías de contacto: escribe a [email protected] y usa el formulario en https://support.zenhotels.com/hc/es, adjuntando número de reserva y pruebas de cancelación. Pide una fecha exacta de devolución.

• Solicita mediación inmediata: si no hay respuesta en 7 días, llama a tu banco y solicita un contracargo por servicio no reembolsado, enviando tus pruebas de cancelación y comunicaciones sin respuesta.

• Guarda todo el historial: correos, capturas de pantalla y movimientos bancarios para respaldar tu caso ante organismos de protección al consumidor.

• Escala el reclamo públicamente: reseñas y reclamos en foros de usuarios pueden acelerar la respuesta del servicio de atención al cliente.

❗ Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia en Xolvie y ayuda a otros viajeros a encontrar soluciones frente a retrasos en reembolsos.