ZenHotels, doble cobro y sin alojamiento en Margi Boutique Hotel Tiflis

Realicé una reserva para el Margi Boutique Hotel en Tiflis a través de la página ZenHotels para los días 1 al 3 de mayo. Durante el proceso de reserva, el sitio web presentó un error y, como resultado, se me cobró dos veces el importe del hotel con mi tarjeta. Inmediatamente informé de la situación al servicio de atención al cliente, quienes me comunicaron que revisarían el caso. Tras llegar a Tiflis y presentarme en el hotel, me informaron que no había habitaciones disponibles y que no podían alojarme. Tuve que buscar otro hotel en la ciudad y pagar por una nueva estancia. He contactado en varias ocasiones a ZenHotels por correo electrónico, pero solo recibo respuestas automáticas indicando que están esperando una respuesta del proveedor. El servicio al cliente no me ha ofrecido ninguna solución. Solicito el reembolso de los dos cargos indebidos que se realizaron a mi tarjeta por un total de ₺ y espero una pronta resolución de este problema. Mis números de reserva son: 173554965 y 915334669.