Pedido incompleto en Zara Home, solo recibí parte del abajur comprado

Compré un abajur de la marca Zara, pero lamentablemente solo recibí la pantalla del producto y el resto no fue enviado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp para informarles que el pedido estaba incompleto. Ellos crearon un expediente para mi caso, pero ya ha pasado un mes y todavía no he recibido ninguna solución concreta. Durante este tiempo, solo me han enviado respuestas automáticas y no he recibido una atención personalizada ni una actualización clara sobre el estado de mi solicitud. El precio del abajur fue de ₺7500, lo cual representa una suma considerable para mí. Como clienta, me siento desatendida y espero que Zara resuelva este asunto lo antes posible, enviando el resto del producto que falta o brindando una alternativa adecuada. Espero una pronta respuesta para solucionar mi problema.