Me Rechazan La Devolución del Juego de Toallas en Zara Home

La semana pasada adquirí un juego de tres toallas de huésped en la tienda Zara Home del centro comercial Akasya. Contaba con la factura y las etiquetas originales, y la compra estaba dentro del plazo permitido para devoluciones. Sin embargo, al intentar devolver el producto, el personal me informó que no aceptaban la devolución porque el cordón que une las tres toallas no era el "cordón correcto" y debía ser de color rosa. El artículo me fue vendido con un cordón de otro color, por lo que no había ninguna razón para que me responsabilizaran del supuesto error. Durante el proceso, que tuvo lugar entre las 17:30 y las 18:00 del 13 de mayo, experimenté un trato sumamente desagradable por parte del encargado de la tienda, Berat, y de dos asesores de ventas en la caja. En particular, un vendedor masculino al que no conozco por nombre elevó la voz y utilizó un tono grosero que considero totalmente inapropiado para una clienta. Mi queja no solo se centra en la negativa a aceptar la devolución, sino también en la falta de respeto y la comunicación agresiva que recibí. Exijo que el responsable de la tienda y su equipo reciban capacitación urgente sobre cómo atender a los clientes de manera correcta y respetuosa, y que se tomen las medidas necesarias para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir con otras clientas.