Zara, problemas con entrega y servicio al cliente en compra online

Compré un producto en línea de Zara y pagué un cargo adicional por un envío rápido. Sin embargo, mi pedido ni siquiera ha sido enviado aún. He intentado comunicar mi queja a través del asistente virtual todos los días, lo cual se ha vuelto agotador. Los representantes de atención al cliente simplemente dicen que se ha creado un expediente y no ofrecen más ayuda. Quise devolver el producto, pero no aceptan la devolución. Pregunto cuándo se enviará el pedido y no recibo respuesta. La satisfacción del cliente con Zara es decepcionante. En estos tiempos, tal falta de atención no es propia de la marca Zara. Han disminuido la calidad del servicio junto con la calidad del producto. Si los representantes no van a proporcionar información o soluciones, ¿cuál es su función? Por favor, no nos conecten a respuestas automáticas cuando esperamos un enfoque orientado a soluciones.