Zara no envió el producto que pedí, citando diferentes razones

Hice un pedido en Zara el día de los descuentos de Black Friday. Se recibió el pago y me llegó la confirmación de que "su pedido ha sido recibido". Sabía, como todos, que mi envío llegaría tarde debido al Black Friday. Las cosas empezaron cuando me pregunté y pregunté al servicio de atención al cliente dónde estaba mi paquete. El representante del cliente me dijo: "Su paquete está en estado perdido. Como sus productos no están en stock, se le reembolsará." Me envió un mensaje diciendo: Mi pregunta es, si este paquete está perdido, ¿por qué no me notifican, por qué no recibo un mensaje informativo sobre mi paquete? Esto es una. El segundo shock vino del siguiente representante del cliente. "Dado que los stocks de productos se actualizan instantáneamente. El producto no se ha enviado porque el producto está agotado." Recibo el mensaje. Otro representante del cliente envió la empresa de mensajería y el número de seguimiento del paquete, y llamé a la empresa de mensajería que me envió. La empresa de mensajería no acepta absolutamente tal cosa, no parece estar perdido, es decir, no hay envío a su nombre o número de paquete. Todos dieron una razón diferente y tomaron mi tiempo. Ahora soy una víctima. Incluso si no hay producto, definitivamente quiero que se compense con un producto similar.